1. 40.000+ boeken geleverd
  2. 7.000+ tevreden lezers
  3. 100% betrouwbaar

Veelgestelde vragen

 

 

Wanneer kan ik mijn boeken verwachten?
Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur worden gedaan, worden dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. Doorgaans duurt de levering één werkdag, maar dat kan in periodes van drukte uitlopen.

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar België en Nederland.

Wat zijn de verzendkosten?
Zie
hier voor informatie over de verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om bestellingen af te halen.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het plaatsen van een bestelling, krijg je automatisch een bevestiging van je bestelling. Als je die niet ontvangen hebt, kijk dan in je spambox of wacht even af. Het kan soms wat langer duren voordat je een bevestiging ontvangt. Mocht je de volgende werkdag nog niets ontvangen hebben, controleer of het bedrag wel afgeschreven is van je bankrekening en neem contact op met onze klantenservice.

Waarom duurt mijn levering langer dan verwacht?
Op sommige tijden is het bij ons wat drukker. Voornamelijk rondom de islamitische feestdagen en in de ramadan kan het storm lopen. Als je nog geen bevestiging van verzending ontvangen hebt, kan het zijn dat door drukte het verwerken van je bestelling er wat langer over doet dan normaal. Heb je na 24 uur nog geen verzendbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je wel een verzendbevestiging hebt gekregen maar je pakket nog niet binnen is, kan het zijn dat er door een drukte of storing bij PostNL vertragingen zijn. Controleer daarom de verstrekte track en trace code. Mocht je na vijf werkdagen je pakket nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Volgens mijn track en trace code is het pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?

PostNL hanteert een automatisch systeem waardoor soms pakketten als afgeleverd staan, terwijl ze dat nog niet zijn. Wij adviseren je nog even af te wachten, vaak wordt het pakket later op de dag of de volgende dag bezorgd. Mocht je na twee dagen het pakket nog niet in huis hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.


Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet verzonden is, is het mogelijk deze te wijzigen of annuleren. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.


Retourneren

Mag ik mijn bestelling retourneren?
Binnen 14 dagen mag je jouw bestelling retourneren.

Hoe werkt het retourneren?
Zie
hier voor meer informatie over retourneren.

Algemeen

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij hebben geen fysieke winkel meer. Wij hebben enkel een magazijn waar vanuit de bestellingen verzonden worden.

Vragen over het assortiment

Hoe selecteren jullie boeken op betrouwbaarheid?
Wij kijken bij het inkopen van boeken naar drie factoren die de geleerden hebben benoemd: Wie is de vertaler? Wie is de uitgever? Wie is de schrijver? Als al deze drie punten bekend zijn en in orde zijn, dan bieden we een boek aan. Als een van deze factoren niet goed is, dan nemen we het boek niet in ons assortiment op.

Controleren jullie boeken op betrouwbaarheid?
Omdat wij bij het inkopen van boeken naar de drie factoren kijken die de geleerden benoemd hebben, is het niet nodig om inhoudelijk elk boek te controleren. Wij nemen geen risico door boeken aan te bieden waarvan één van de drie punten niet in orde is.
Wat onze eigen boeken betreft, wij werken enkel met vertalers die wij kennen om hun correcte geloofsleer, niveau van kennis en taalkundige capaciteiten. Als een vertaler geen student van kennis is, dan laten wij het boek nauwkeurig nakijken vanuit de brontaal, en/of we controleren alle genoemde bronnen om er zeker van te zijn dat het boek inhoudelijk klopt en er geen fouten ingeslopen zijn. Deze controle voert de directie van IBB uit en/of een student van kennis.

Het boek dat ik wil is uitverkocht, wanneer komt het weer op voorraad?
Neem
contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Overige vragen

Mijn vraag staat hier niet bij, hoe kan ik jullie contacteren?
We zijn op werkdagen van 10.00 – 19.00 telefonisch bereikbaar op 085-2006903. Per mail zijn wij bereikbaar via: info@ibnbaazbookstore.com